Échanger une carte-cadeau Tip Top est facile, que vous fassiez vos achats en ligne ou en magasin !
En ligne :
Achetez simplement et payez comme vous le feriez normalement. Lors du paiement, vous pouvez saisir le numéro de votre carte-cadeau et votre code PIN dans les champs de la carte-cadeau, puis appuyer sur Appliquer.
La valeur de votre carte-cadeau sera soustraite du total de votre commande, le solde restant sur la carte-cadeau pouvant être utilisé à tout moment.
Si votre carte-cadeau physique n'a pas de code PIN sur le verso, cliquez simplement sur le prompt pour remplir automatiquement le champ du code PIN.
En magasin :
Présentez votre carte-cadeau physique ou l'e-mail de votre carte-cadeau numérique à la caisse.
Oui ! Toutes les Cartes-cadeaux numériques peuvent être utilisées à la fois en ligne et dans les magasins pour une commodité ultime ! Présentez simplement l'e-mail contenant votre Carte-cadeau numérique au caissier.
Oui ! Toutes les cartes cadeau Tip Top (numériques ou physiques) peuvent être utilisées à la fois en ligne §H0§§et §H1§§en magasin. Entrez simplement votre numéro de carte et votre code PIN lors du paiement.
Vous ne voyez pas de code PIN au dos de votre carte-cadeau ? Cliquez sur l'invite lors du paiement et le champ PIN se remplira automatiquement.
N'hésitez pas à contacter notre équipe de soutien client si vous en avez besoin!
Les cartes-cadeaux numériques seront envoyées au destinataire quelques minutes après avoir finalisé votre commande. Veuillez vous assurer de vérifier les dossiers spam/indésirables.
Veuillez vous assurer de remplir avec précision les informations du destinataire lors de la passation de votre commande. Si vous avez besoin d'éditer l'adresse e-mail de votre destinataire pour quelque raison que ce soit, §H0§§communiquerez avec notre équipe de soutien client.
Aucun frais d'expédition pour les cartes-cadeaux numériques. Si votre commande est mélangée à d’autres marchandises, les frais d’expédition standard et le seuil d’expédition s’appliqueront aux articles physiques.
Vous pouvez facilement vérifier le solde de votre carte-cadeau à tout moment en utilisant le vérificateur de solde au bas de cette page ou en utilisant le lien dans notre pied de page.
Les cartes-cadeaux physiques ne peuvent être achetées qu'en magasin pour le moment.
Une fois que vous avez finalisé votre achat de carte-cadeau numérique, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
En quelques minutes seulement, votre destinataire recevra un e-mail de carte-cadeau numérique de Tip Top.
Cet e-mail comprendra :
- Nom de l'expéditeur
- Message d'accueil de l'expéditeur (si inclus)
- Montant de la carte-cadeau
- Numéro de carte et code-barres
- Un code PIN unique
- Liens utiles sur où et comment échanger et vérifier le solde de la carte.
Si votre destinataire n'a pas reçu d'e-mail de Tip Top, assurez-vous qu'il a vérifié ses dossiers spam/courrier indésirable et que l'e-mail du destinataire dans votre confirmation de commande a été correctement saisi.
Si tout semble correct mais que votre destinataire n'a toujours pas reçu sa carte cadeau numérique, veuillez contacter notre équipe de support client et nous vous aiderons.
Une nouvelle carte-cadeau numérique sera émise à l'e-mail joint à la transaction.
Veuillez noter que si vous avez payé votre achat en utilisant à la fois une carte de crédit et une carte-cadeau, une partie de votre remboursement peut être appliquée à votre carte de crédit.
Oui! Les cartes-cadeaux numériques peuvent être achetées en même temps que tout autre article que vous souhaitez acheter.
Veuillez noter que les cartes-cadeaux numériques seront envoyées aux destinataires quelques minutes après la finalisation de votre achat, tandis que les autres articles physiques seront expédiés dans le délai habituel.
Non, votre carte-cadeau n’expirera jamais, alors traitez-la comme de l’argent liquide et conservez-la en sécurité.
Les cartes-cadeaux numériques ne sont pas rechargeables.
En cas de remboursement d'un achat effectué via une carte cadeau, vous recevrez une nouvelle carte cadeau numérique - envoyée au même e-mail que la transaction initiale.
Veuillez vous assurer que vous avez correctement saisi les identifiants de la carte-cadeau ; à la fois le numéro de carte et le code PIN.
Si votre carte cadeau physique n'a pas de code PIN sur le verso, veuillez cliquer sur le prompt pour §H0§§auto-compléter le champ du code PIN.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez noter le message d'erreur que vous voyez et contacter notre équipe de support client. Nous sommes là pour vous aider !
Il n’existe actuellement qu’une seule option de conception pour les cartes-cadeaux numériques.
Nous offrons des cartes-cadeaux français et anglais pour le confort de votre destinataire. Veuillez sélectionner une langue de récipiendaire lors de l'ajout d'une carte-cadeau numérique à votre panier.
Si votre carte-cadeau a été perdue, volée ou si votre boîte de courriel a été compromise, veuillez contacter notre équipe de support client et nous nous assurerons que votre carte-cadeau perdue soit bloquée, et que tout solde restant soit transféré sur une nouvelle carte-cadeau numérique.
Veuillez vous assurer d'avoir à portée de main autant d'informations suivantes que possible afin que nous puissions vous aider efficacement :
- Adresse e-mail précédente
- Nom et email de l'expéditeur
- Nouvelle adresse e-mail (à laquelle émettre une carte-cadeau de remplacement)
- Toute transaction récente effectuée avec votre ancien identifiant de messagerie ou votre profil client
À tout moment, veuillez traiter votre carte-cadeau comme de l’argent liquide.
Les cartes-cadeaux numériques ont un code PIN unique dans la carte-cadeau initiale qui vous a été envoyée par courrier électronique.
Les cartes-cadeaux physiques ont un code PIN unique au dos.
Si votre carte cadeau physique n'a pas de code PIN sur le verso, veuillez appuyer sur le prompt pour remplir automatiquement le champ du code PIN lors de l'utilisation du Vérificateur de solde ou lors du paiement en ligne.
Oui ! Veuillez §H0§§communiquer avec notre équipe de soutien client avec les détails suivants:
- Numéro de commande
- Adresse courriel du destinataire
Veuillez vous assurer que les détails du destinataire sont exacts lorsque vous ajoutez des cartes-cadeaux numériques à votre panier. Demandez également à votre destinataire de vérifier ses dossiers spam/indésirables avant de contacter notre équipe de support client.
Les achats par carte-cadeau numérique ne sont pas éligibles aux remises de bienvenue et à toutes les autres promotions.
Non, les paiements flexibles Klarna ne peuvent pas être utilisés lors de l'achat de cartes-cadeaux numériques.
Si votre panier contient à la fois des marchandises régulières et une carte cadeau numérique, veuillez passer à la caisse avec la carte cadeau numérique séparément pour utiliser les paiements flexibles Klarna sur des marchandises régulières.
Toutes les cartes-cadeaux (physiques et numériques) sont des ventes finales et non remboursables.
Les cartes-cadeaux sont échangeables dans n'importe quel magasin Tip Top ou en ligne sur tiptop.ca pour la marchandise uniquement.
Non valable comme paiement pour l'achat d'autres cartes-cadeaux et ne peut pas être échangé contre de l'argent.
Le commerçant n'est pas responsable des cartes perdues, volées ou endommagées, ni de toute utilisation non autorisée de la carte.
Les termes et conditions sont sujets à changement sans préavis.
