Réclamer un cadeau-carte Tip Top est facile, qu'il s'agisse de faire des achats en ligne ou en magasin ! En ligne :Rendez simplement vos achats et terminez votre commande comme vous le faites normalement. Lors de la passation de commande, vous pouvez saisir le numéro de votre carte-cadeau et le PIN dans les champs de la carte-cadeau, puis cliquez sur Appliquer. La valeur de votre carte-cadeau sera soustraite du total de votre commande, avec tout solde restant sur la carte-cadeau pour vous utiliser à tout moment. Si votre carte-cadeau physique n'a pas de PIN sur l'étiquette arrière, cliquez simplement sur le prompt pour remplir automatiquement le champ du PIN. En magasin :Présentez votre carte-cadeau physique ou votre courriel de carte-cadeau numérique au caissier.

Oui ! Toutes les cartes-cadeaux numériques sont utilisables en ligne et en magasin pour un maximum de simplicité ! Il vous suffit de présenter l’e-mail contenant votre carte-cadeau numérique en caisse. Trouvez un magasin près de chez vous.

Oui ! Toutes les cartes-cadeaux Tip Top (numériques ou physiques) sont utilisables en ligne et en magasin. Il vous suffit de saisir le numéro de votre carte et votre code PIN au moment du paiement. Vous ne voyez pas de code PIN au dos de votre carte-cadeau ? Cliquez sur l’invite au moment du paiement et le champ sera automatiquement rempli. N’hésitez pas à contacter notre service client si besoin !

Les cartes-cadeaux numériques seront envoyées au destinataire quelques minutes après la validation de votre commande. Veuillez vérifier vos courriers indésirables. Assurez-vous de renseigner correctement les coordonnées du destinataire lors de votre commande. Si vous devez modifier l'adresse e-mail du destinataire, veuillez contacter notre service client. La livraison des cartes-cadeaux numériques est gratuite. Si votre commande contient d'autres articles, les frais de livraison standard et le seuil d'expédition s'appliqueront aux articles physiques.

Vous pouvez facilement vérifier le solde de votre carte-cadeau à tout moment en utilisant le vérificateur de solde au bas de cette page ou en utilisant le lien dans notre pied de page.

Les cartes-cadeaux physiques ne peuvent être achetées qu'en magasin pour le moment. Trouvez un magasin près de chez vous.

Une fois que vous aurez terminé votre achat de carte-cadeau numérique, vous recevrez un courriel de confirmation de commande. Dans quelques minutes seulement, le destinataire recevra un courriel de carte-cadeau numérique de Tip Top. Ce courriel contiendra : Nom du donneurSalutation du donneur (si incluse)Montant de la carte-cadeauNuméro de carte et code-barresUn PIN uniqueLiens utiles sur la façon et l'endroit de réclamer, et de vérifier le solde de la carte. Si votre destinataire n'a pas reçu de courriel de Tip Top, veuillez vous assurer qu'ils ont vérifié leurs dossiers de courriel indésirables, et que l'adresse e-mail du destinataire dans votre courriel de confirmation de commande a été correctement saisie. Si tout semble correct mais que votre destinataire n'a toujours pas reçu sa carte-cadeau numérique, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien client et nous vous aiderons.

Une nouvelle carte-cadeau numérique sera envoyée à l'adresse courriel associée à la transaction. Veuillez noter que si vous avez réglé votre achat à la fois par carte de crédit et par carte-cadeau, une partie du remboursement pourrait être créditée sur votre carte de crédit.

Oui ! Vous pouvez acheter des cartes-cadeaux numériques en même temps que tous les autres articles de votre choix. Veuillez noter que les cartes-cadeaux numériques seront envoyées aux destinataires quelques minutes après votre achat, tandis que les articles physiques seront livrés dans les délais habituels.

Non, votre carte-cadeau n’expirera jamais, alors traitez-la comme de l’argent liquide et conservez-la en sécurité.

Les cartes-cadeaux numériques ne sont pas rechargeables. En cas de remboursement d'un achat effectué avec une carte-cadeau, une nouvelle carte-cadeau numérique vous sera envoyée à la même adresse courriel que celle utilisée pour la transaction initiale.

Veuillez vous assurer d'avoir saisi correctement les informations de votre carte cadeau : le numéro de carte et le code PIN. Si votre carte cadeau physique ne comporte pas de code PIN au dos, veuillez cliquer sur l'invite pour le renseigner automatiquement. Si le problème persiste, veuillez noter le message d'erreur affiché et contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !

Pour le moment, un seul modèle de carte-cadeau numérique est disponible. Nous proposons des cartes-cadeaux en français et en anglais pour faciliter la compréhension de votre destinataire. Veuillez sélectionner la langue du destinataire lors de l'ajout d'une carte-cadeau numérique à votre panier.

Si votre carte-cadeau a été perdue, volée ou que votre boîte de courriel a été compromis, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien client et nous nous assurerons que votre carte-cadeau perdue soit bloquée, et transférer tout solde restant sur une nouvelle carte-cadeau numérique. Veuillez vous assurer d'avoir prêt les informations suivantes afin que nous puissions vous aider efficacement : Adresse e-mail précédenteNom et adresse e-mail du donneurNouvelle adresse e-mail (pour émettre une nouvelle carte-cadeau)Toute transaction récente effectuée avec votre ancienne adresse e-mail ou votre profil clientÀ tout moment, traitez votre carte-cadeau comme de l'argent.

Les cartes-cadeaux numériques contiennent un code PIN unique qui figure dans le courriel initial qui vous a été envoyé. Les cartes-cadeaux physiques ont un code PIN unique au verso. Si votre carte-cadeau physique ne comporte pas de code PIN au verso, veuillez suivre les instructions pour remplir automatiquement le champ du code PIN lors de la consultation de votre solde ou lors de votre achat en ligne.

Oui ! Veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes : numéro de commande et adresse e-mail du destinataire. Veuillez vous assurer que les coordonnées du destinataire sont exactes lorsque vous ajoutez des cartes-cadeaux numériques à votre panier. Demandez également à votre destinataire de vérifier son dossier de courriers indésirables avant de contacter notre service client.

Les achats par carte-cadeau numérique ne sont pas éligibles aux remises de bienvenue et à toutes les autres promotions.

Non, Klarna Flexible Payments ne peut pas être utilisé pour l'achat de cartes-cadeaux numériques. Si votre panier contient à la fois des articles classiques et une carte-cadeau numérique, veuillez régler votre achat séparément avec la carte-cadeau numérique pour pouvoir utiliser Klarna Flexible Payments sur les articles classiques.

Toutes les cartes-cadeaux (physiques et numériques) sont définitives et non remboursables. Elles sont échangeables uniquement contre de la marchandise dans tous les magasins Tip Top et en ligne sur tiptop.ca. Elles ne peuvent servir à l'achat d'autres cartes-cadeaux ni être échangées contre de l'argent. Le commerçant n'est pas responsable des cartes perdues, volées ou endommagées, ni de toute utilisation non autorisée de celles-ci. Les conditions générales peuvent être modifiées sans préavis.