Politique de retour et informations

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D'ÉCHANGE EN MAGASIN ET EN LIGNE

Les retours et échanges d'articles achetés en magasin ou sur notre site web (www.tiptop.ca) seront acceptés dans n'importe quel magasin Tip Top au Canada.

Les retours et échanges doivent être effectués en magasin dans les 30 jours suivant l'achat.

Les retours en ligne doivent être initiés dans les 30 jours suivant l'achat.

Exclusions :

Les articles et services suivants sont exclus et ne pourront faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange, qu’ils aient été achetés en magasin ou en ligne :

  • articles portés, modifiés, lavés ou dont les étiquettes ont été retirées
  • frais d'expédition
  • cartes-cadeaux en magasin
  • cartes-cadeaux en ligne

 

PROCÉDURE DE RETOUR OU D'ÉCHANGE EN MAGASIN

Les articles retournés en vue d'un échange ou d'un remboursement doivent être accompagnés du reçu de caisse original.

Les remboursements et les échanges seront effectués selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les retours et échanges sans reçu de caisse original peuvent mener à un remboursement sous forme de carte-cadeau, au prix de vente le plus bas, à la discrétion du responsable de magasin.

Pour des raisons de sécurité, nous nous réservons le droit de demander une pièce d'identité valide pour tout retour sans reçu de caisse.

Si vous avez acheté un article en magasin, il ne peut pas être retourné via notre procédure en ligne. Veuillez vous rendre au magasin le plus proche ou consulter notre localisateur de magasin pour trouver celui le plus près de chez vous.

 

POLITIQUE D'AJUSTEMENT DES PRIX EN MAGASIN

Nous proposons un ajustement de prix unique sur les articles achetés précédemment, dans les 14 jours suivant l'achat, sur présentation du ticket de caisse original. Apportez votre article et votre ticket de caisse, et le vendeur procédera à un avoir sur le mode de paiement d'origine. Les demandes d'ajustement de prix sans reçu de caisse ne seront pas acceptées. Les relevés de carte bancaire et les relevés bancaires ne constituent pas des preuves d'achat valables.

 

PROCÉDURE DE RETOUR OU D’ÉCHANGE EN LIGNE

Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges en ligne. Nous pouvons toutefois procéder au remboursement des articles devant faire l’objet d’un échange et vous aider à passer une nouvelle commande pour remplacer l’article. Veuillez contacter le service à la clientèle à l’adress supportTT@tiptop.ca pour obtenir un code de livraison gratuite. Nous pouvons également vous aider à passer la commande de remplacement au prix que vous avez payé.

Si vous souhaitez retourner ou échanger en magasin un article acheté en ligne, vous devez vous munir d'une copie du reçu de caisse qui vous a été envoyé par courriel et sur lequel figure le prix d’achat de chaque article ainsi que les rabais éventuellement appliqués. Si vous ne disposez pas de votre reçu de caisse, vous pouvez en obtenir une copie en contactant notre équipe d’assistance en ligne à l’adresse supportTT@tiptop.ca ou nous appeler au 1 800 465-1244

Les retours et échanges sans reçu de caisse valide peuvent mener à un remboursement sous forme de carte-cadeau, au prix de vente le plus bas et à la discrétion du responsable de magasin.

Les bons de livraison éventuellement joints à votre colis ne constituent pas un reçu de caisse et ne peuvent pas être utilisés pour les retours ou les échanges.